Si votre ERP a une capacité d’accueil supérieure à 200 personnes, il est obligatoire que votre personnel en contact
direct avec les usagers et les clients soit formé à l’accueil des personnes en situation de handicap. Les autres ERP ne sont tenus qu’à de la sensibilisation.

• Connaitre et comprendre les spécificités des différents handicaps ;
• Savoir s’adapter à une diversité́ de situations d’accueil et d’accompagnement dans son cadre professionnel ;
• Savoir adapter sa communication verbale et non verbale (gestes/postures/attitudes) en fonction d’une situation particulière ;
• Acquérir les principaux gestes, postures et techniques d’accompagnement appropries vis-à-vis des spécificités de chaque famille de handicap ;
• Savoir proposer l’offre de service adaptée disponible au sein de la structure ou du véhicule en réponse à la situation particulière.

article L. 4142-3-1 du Code du travail