A l’issue de la formation, le participant sera capable de :

-  Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour les désamorcer
-  Se positionner dans le cadre de l’assistance et/ou de la médiation face à une situation d’agressivité potentielle
-  Mieux gérer les situations de stress occasionnées par les missions d’accueil en milieu sensible avec risque avéré de confrontation à l'activité concernée.

=> Rappels déontologiques
=> Mécanisme du comportement agressif
- La notion de « perception »
- Comment fonctionne-t-on ? Les réflexes psychologiques
-  Les émotions 
- Le stress et ses conséquences
=> situation de conflit 
- l'incivilité
- l'agression 
-  Le désamorçage du risque
-  Le positionnement « juste »
-  Le cadre de référence
=> Impact et solutions 
-  Les conséquences d’une mauvaise gestion de l’agressivité (pour soi / pour l'autre)
- Les grandes stratégies
- Les idées reçues
- Les solutions / les astuces

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